2025 Business Messaging Trends: Opportunities and Challenges Ahead

استنادًا إلى رؤى من الكتاب السنوي لمراسلة الأعمال لعام 2024 من MEF، تسلط هذه المدونة الضوء على كيف شكلت اتجاهات رسائل الأعمال 2024 نقطة تحول في الصناعة، حيث تعرض الابتكارات التي تغير الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها. من اعتماد Apple لـ خدمات الاتصالات الغنية (RCS) إلى التأثير المتزايد لمنصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) وتكامل الذكاء الاصطناعي، خطت صناعة الرسائل خطوات كبيرة. لا تتعلق هذه التطورات بالتكنولوجيا فحسب، بل تتعلق أيضًا بإنشاء طرق أكثر ذكاءً وثراءً وتفاعلية للشركات للتفاعل مع جمهورها.

اعتماد Apple لـ RCS

‍

كان أحد أهم المعالم في عام 2024 اعتماد Apple لـ RCS في iOS 18. الآن، يمكن لمستخدمي Apple أيضًا تجربة مشاركة الصور عالية الدقة وقراءة الإيصالات وكتابة المؤشرات من خلال كرات الدم الحمراء، مما يجعل تجربة المراسلة أكثر جاذبية داخل تطبيق المراسلة الأصلي على iPhone. يعمل هذا الاعتماد أيضًا على سد الفجوة بين مستخدمي iPhone و Android.

خطوة Apple ليست مهمة فقط للمستهلكين ولكن أيضًا للشركات. مع أكثر من 1 مليار مستخدم نشط لـ iPhone، يفتح هذا التحول فرصًا للشركات لاستكشاف حملات المراسلة التفاعلية الغنية.

من خلال تبني RCS، مهدت Apple الطريق لاعتمادها على نطاق أوسع، مما جعلها أداة أكثر جاذبية وتفاعلية لكل من الشركات والمستهلكين.

توسيع حلول cPaaS

أحدثت منصات cPaaS ثورة في رسائل الأعمال من خلال السماح للمؤسسات بإدارة العديد من قنوات الاتصال، بما في ذلك تطبيقات الرسائل القصيرة و RCS وتطبيقات المراسلة عبر الإنترنت (OTT)، من خلال واجهة واحدة. يساعد هذا التكامل في تفاعلات العملاء السلسة ويدعم تنفيذ الميزات المتقدمة مثل روبوتات المحادثة والاستجابات الآلية، مما يعزز الكفاءة التشغيلية ومشاركة العملاء. تتوقع Juniper Research أن حركة مرور CPaaS ستولد إيرادات ترتفع من 3.4 مليار دولار في عام 2023 إلى أكثر من 10 مليارات دولار في عام 2028

تكامل الذكاء الاصطناعي في المراسلة

‍

أصبح الذكاء الاصطناعي مدمجًا أكثر فأكثر في منصات المراسلة، خاصة من خلال استخدام روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وخدمات المراسلة المخصصة. تمكّن هذه التقنيات الشركات من تقديم محتوى مخصص والرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب وخلق تجربة مستخدم أكثر جاذبية. علاوة على ذلك، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في اكتشاف الاحتيال والوقاية منه داخل قنوات المراسلة، مما يعزز الأمان ويحافظ على ثقة المستخدم.

مواجهة تحديات الاحتيال والأمان

نظرًا للتهديدات مثل حركة المرور المتضخمة بشكل مصطنع (AIT) وانتحال الرسائل القصيرة، أصبح منع الاحتيال أكبر تحد لصناعة المراسلة، مما أثار مخاوف بشأن مصداقية خدمات المراسلة. لا تؤدي هذه الأنشطة الاحتيالية إلى خسائر مالية فحسب، بل تعرض أيضًا ثقة العملاء في هذه المنصات للخطر.

لمكافحة هذه المشكلات، تعمل مبادرات مثل سجل معرف المرسل من منتدى النظام البيئي للجوال (MEF) كأدوات قوية لإدارة مثل هذه التحديات من خلال التحقق من هويات المرسل. إلى جانب أنظمة الكشف القائمة على الذكاء الاصطناعي، أدت هذه الإجراءات بالفعل إلى انخفاض بنسبة 15٪ في حالات الاحتيال المبلغ عنها عبر الرسائل القصيرة في أوائل عام 2024، مما يدل على فعاليتها في حماية النظام البيئي للرسائل.

من خلال تنفيذ هذه الإجراءات، يتخذ النظام البيئي للرسائل خطوات مهمة لضمان بقاء رسائل الأعمال آمنة وموثوقة وجديرة بالثقة لكل من الشركات وعملائها.

ظهور منصات المراسلة الغنية

‍

اعتماد منصات المراسلة الغنية، بما في ذلك RCS والخدمات مثل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، أدى إلى تحويل مشاركة العملاء من خلال تقديم إمكانات الوسائط المتعددة والميزات التفاعلية وفرص التجارة التحادثية. تمكّن هذه المنصات الشركات من إنشاء تفاعلات أكثر ديناميكية وجاذبية مع عملائها، بما يتجاوز الرسائل النصية التقليدية. على سبيل المثال، شهدت العلامات التجارية التي تستخدم WhatsApp Business API زيادة بنسبة 20٪ في معدلات النقر على حملات الوسائط المتعددة مقارنة بالرسائل القصيرة التقليدية.

نمو السوق والتوقعات المستقبلية

على الرغم من التحديات، يستمر سوق رسائل A2P في التوسع، حيث تشير التوقعات إلى أن الإيرادات ستصل إلى 111.6 مليار دولار بحلول عام 2032. ويعزى هذا النمو إلى الاعتماد المتزايد لقنوات المراسلة المحمولة من قبل الشركات في مختلف القطاعات، مع الاعتراف بسرعة وفعالية هذه المنصات في الوصول إلى الجماهير المستهدفة.

باختصار، كان عام 2024 عامًا تحويليًا لرسائل الأعمال، حيث تميز بالابتكارات التكنولوجية والتعاون الاستراتيجي في الصناعة والالتزام الثابت بتعزيز الأمن وثقة المستخدم. ومع استمرار تطور المشهد، تستعد الشركات للاستفادة من هذه التطورات لتعزيز تفاعلات أكثر جدوى وأمانًا مع عملائها.

مرجع: https://mobileecosystemforum.com/wp-content/uploads/2024/11/MEF-Business-Messaging-Yearbook-download.pdf

‍

‍