How a business can adopt RCS messaging

في عالم الأعمال الحديث، لم يعد التواصل مجرد ضرورة - إنه ميزة تنافسية. سواء كنت تحاول جذب عميل أو الترويج لمنتج أو تقديم الدعم، فإن اتصالاتك تحدد كيفية فهم علامتك التجارية.

كانت تلك الأيام عندما تم استخدام الرسائل القصيرة أو رسائل البريد الإلكتروني البسيطة لإثارة إعجاب العملاء. يمتلك عالم الأعمال اليوم أداة مؤثرة تحت تصرفه - RCS Messaging، التي تُحدث ثورة في كيفية تواصل الشركات مع جمهورها من خلال تجارب المراسلة الغنية والتفاعلية والجذابة التي تحركها تفاعلات الذكاء الاصطناعي المتزايدة.

دعونا نرى كيف يمكن لـ RCS مساعدة عملك في تطوير هوية تجارية مميزة وتقديم تجارب مستخدم لا تُنسى وعالية التحويل في عام 2025.

‍

التحول نحو التجارة التحادثية

‍

على مدى السنوات القليلة الماضية، أدى صعود الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي إلى إعادة تعريف كيفية تفاعل الشركات مع المستهلكين بشكل جذري. أصبحت المراسلة قناة تفاعل العملاء المفضلة الجديدة، وتعمل RCS على الارتقاء بها.

وفقًا لتقرير Gartner الأخير، تركز أكثر من 60٪ من الشركات حاليًا على تطوير برامج الدردشة الآلية بدلاً من الاستثمار في تطبيقات الأجهزة المحمولة التقليدية. لماذا؟ نظرًا لأن الدردشة أولاً، فإن منصات المحادثة - مثل RCS Messaging - أسرع وأسهل في الإعداد، ومضمنة بالفعل في تطبيقات المراسلة الأصلية للمستخدمين.

مع وجود 1.4 مليار مستخدم لـ chatbot حول العالم، أدركت العلامات التجارية أنها لم تعد بحاجة إلى إجبار المستخدمين على تنزيل التطبيقات أو الانتقال إلى مواقع الويب للتفاعل. يمكنهم تقديم التجربة الكاملة مباشرة في تطبيق المراسلة الافتراضي، المدعوم من RCS.

‍

ما الذي يجعل رسائل RCS فريدة جدًا؟

RCS هي خليفة الرسائل القصيرة، وهي مصممة لتوفير تجارب أكثر ثراءً تشبه التطبيقات مباشرة داخل تطبيق المراسلة على الهاتف. يمكّن RCS الشركات من إرسال رسائل الوسائط المتعددة، وتسهيل التفاعل في الوقت الفعلي، وإنشاء اتصالات ثنائية الاتجاه دون الاعتماد على تطبيقات الطرف الثالث.

‍

إليك كيف يمكن للشركات استخدام RCS لإنشاء هوية علامة تجارية قوية وموثوقة وفريدة من نوعها:

‍

1. المحادثات ذات العلامات التجارية

باستخدام RCS، يمكن للشركات تخصيص قناة المراسلة باستخدام:

- شعار الشركة

‍

- ألوان العلامة التجارية

‍

- علامات اختيار تم التحقق منها

‍

هذا يخلق الثقة ويسمح للمستخدمين بمعرفة أنهم يتفاعلون مع علامة تجارية صالحة ومصدقة على الفور، على غرار الاختيار الأزرق على Instagram أو Twitter. تعمل الشارة التي تم التحقق منها والعلامة التجارية المتكررة على تعزيز الأصالة وبناء تجربة مستخدم لا تُنسى منذ الرسالة الأولى.

‍

2. الإجراءات المقترحة للمشاركة الفورية

تعمل RCS على تمكين الإجراءات المقترحة - الأزرار التي يمكن للعملاء النقر عليها لإجراء مهام مهمة مثل:

- «طلب المسار»

- «الاتصال بالدعم»

- «عرض العروض»

- «احجز الآن»

‍

هذا يقلل الاحتكاك ويسهل التفاعلات الأكثر سلاسة وسرعة. بدلاً من الكتابة أو النقر على الروابط، يمكن للمستخدمين التفاعل بنقرة واحدة، مما يمكّن الشركات من تقديم دعم في الوقت الفعلي يراعي السياق.

‍

3. روبوتات المحادثة المخصصة القائمة على حالة الاستخدام

بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه، أو السفر، أو الخدمات المصرفية، أو البيع بالتجزئة، أو الرعاية الصحية، أو أي شيء آخر، فإن روبوتات الدردشة RCS المخصصة القائمة على حالة الاستخدام تمكنك من تخصيص المحادثات لجمهورك.

يمكن لشركة السفر تمكين المستخدمين من البحث عن الحزم أو عرض مواعيد الرحلات أو إجراء حجز لجولة.

يمكن للبنك تمكين المستخدمين من التحقق من الأرصدة أو إعادة تعيين أرقام التعريف الشخصية لأجهزة الصراف الآلي أو التقدم بطلب للحصول على قروض - كل ذلك من داخل سلسلة الرسائل.

تضمن هذه التجربة المخصصة أنك لا ترسل الرسائل فحسب، بل تقوم أيضًا بإنشاء رحلات وظيفية داخل الدردشة.

‍

4. المحتوى المرئي الغني (الصور ومقاطع الفيديو والدوارات)

باستخدام البطاقات الثرية والصور والكتيبات، يمكن للشركات عرض المنتجات أو القوائم أو الخدمات أو العروض الترويجية بطريقة تفاعلية وجذابة بصريًا. يمكن للمستخدمين:

‍

- قم بالتمرير عبر دوارات المنتج

‍

- عرض الصور ومقاطع الفيديو

‍

- انقر على CTAs المضمنة (الدعوة إلى اتخاذ إجراءات)

‍

فهي لا تجذب الانتباه فحسب، بل تزيد أيضًا من تفاعل المستخدم والذاكرة، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات.

‍

5. التأكيدات داخل التطبيق والرحلات من البداية إلى النهاية

جانب آخر قوي من RCS هو التأكيدات داخل التطبيق - تمكين المستخدمين من اتخاذ إجراءات داخل الدردشة نفسها، مثل:

‍

- حجز تذكرة

‍

- تأكيد الموعد

‍

- الموافقة على معاملة

‍

لا حاجة لإرسال المستخدمين إلى موقع ويب أو تطبيق جوال. يوفر هذا تجربة سلسة من البداية إلى النهاية، مما يزيد من احتمالية الانتهاء ويقلل من حالات التسرب.

‍

6. ثقة أكبر مع المرسلين الذين تم التحقق منهم

يعد البريد العشوائي والخداع من أكبر المخاوف المتعلقة بالرسائل القصيرة. تعالج RCS هذا من خلال معرفات المرسل التي تم التحقق منها، مما يوفر الأمان للشركات والمستهلكين على حد سواء. نضمن للعملاء التحدث إلى علامة تجارية مناسبة وتقليل الشكوك وبناء ثقة العملاء.

‍

لماذا تعتبر RCS فرصة لبناء العلامة التجارية في عام 2025

‍

مع ازدحام العالم الرقمي أكثر من أي وقت مضى، لم تعد هوية العلامة التجارية تتعلق بالمظهر - بل بالتجربة.

تمكن RCS علامتك التجارية من:

- الظهور بالمصداقية مع الشعارات والتحقق

‍

- صوت مخصص من خلال التواصل القائم على الدردشة في الوقت الفعلي

‍

- اشعر بالتفاعل مع الدوارات المرئية والوسائط والردود الذكية

‍

أي أنه يوفر لشركتك صوتًا فرديًا وشخصية ووجودًا عبر الإنترنت ضمن تطبيق الهاتف الذكي الأكثر استخدامًا - تطبيق المراسلة.

‍

اتخذ خطوتك التالية مع GreenAds Global

في GreenAds Global، نساعد العلامات التجارية المبتكرة على اعتماد منصات اتصال من الجيل التالي مثل RCS Business Messaging. قد ترغب في أتمتة خدمة العملاء أو توليد الإيرادات أو اكتساب الولاء للعلامة التجارية؛ سيكون خبراؤنا هنا لصياغة تجربة رسائل RCS وتطويرها وتخصيصها.

دعنا نساعدك في إنشاء قناة اتصال أكثر ذكاءً وثراءً وقوة لعام 2025.

‍