RCS Business Messaging: New Features and Updates 2025

تتطور رسائل الأعمال بسرعة، وتقود RCS Business Messaging الطريق. إنها مثل نسخة مطورة من الرسائل القصيرة توفر ميزات أكثر ثراءً وذكاءً في تطبيق المراسلة الافتراضي على هاتفك. لا توجد تنزيلات إضافية. لا يوجد إعداد معقد.

في عام 2025، قامت Google بتجميع مجموعة من الميزات الجديدة التي تجعل RCS أكثر قوة للعلامات التجارية التي ترغب في التواصل مع عملائها بطريقة أفضل.

دعنا نتعرف على الجديد وسبب أهميته لنشاطك التجاري.

رسائل الأعمال التي تم التحقق منها

تعبت من العملاء الذين يسألون، «هل هذا حقيقي؟» باستخدام الرسائل التي تم التحقق منها، يظهر اسمك وشعارك وألوان علامتك التجارية مباشرة داخل تطبيق الرسائل الافتراضي الخاص بهم.

تبدو شرعيًا. يشعر العملاء بالأمان. بسيط.

ويمكنهم أيضًا حظر مرسلين غير معروفين أو الإبلاغ عنهم. وهذا يعني تقليل البريد العشوائي والمزيد من الثقة حول علامتك التجارية.

قوالب رسائل الأعمال RCS

لا تحتاج إلى كتابة كل رسالة من البداية بعد الآن.

تدعم RCS الآن القوالب المصممة مسبقًا - ما عليك سوى تخصيصها وإرسالها. سواء كان الأمر يتعلق بالعروض الترويجية أو التذكيرات أو الدعم، فإن النماذج تجعل حملاتك أسرع وأكثر اتساقًا.

أيضًا، يحصل العملاء على تجربة أكثر سلاسة لأن الرسائل تتبع بنية نظيفة ومألوفة.

رسائل الأعمال التفاعلية

هذا هو المكان الذي تتفوق فيه رسائل RCS حقًا على الرسائل القصيرة العادية أو البريد الإلكتروني.

يمكنك إرسال رسائل مع:

• الأزرار القابلة للنقر («اشتر الآن»، «احصل على الدعم»، «تتبع الطلب»)

• دوارات للتنقل بين المنتجات

• الردود المقترحة حتى لا يضطر العملاء حتى إلى الكتابة

إنه يجعل الدردشة مع عملك تبدو سهلة.

مراسلة الوسائط الغنية

سمحت RCS بالفعل بالصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF، ولكنها الآن تذهب إلى أبعد من ذلك.

يمكنك:

• مشاركة ملفات PDF والمستندات

• تمكين دعم الفيديو عالي الدقة

• أضف وسائط أكثر ثراءً للحفاظ على تفاعل العملاء

يساعد ذلك الشركات على تقديم دعم أفضل وعرض المنتجات وإرسال المعلومات دفعة واحدة.

روبوتات الدردشة الخاصة بمراسلة الأعمال من RCS

هل تريد التعامل مع محادثات العملاء دون الاتصال بالإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟

تدعم RCS Business Messaging الآن برامج الدردشة الآلية - وقد غيرت قواعد اللعبة. يمكن للعملاء الدردشة مع الروبوت الخاص بك للحصول على المساعدة أو تصفح المنتجات أو التحقق من حالة الطلب أو طرح الأسئلة.

والأفضل من ذلك، يحدث كل ذلك داخل تطبيق المراسلة الافتراضي للعميل. لا حاجة لتنزيل التطبيق. إنه سريع وبسيط وشخصي.

التحليلات المتقدمة وإعداد التقارير

توفر RCS أيضًا للشركات إمكانات التحليلات وإعداد التقارير المتقدمة. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل معدلات تسليم الرسائل ومعدلات الفتح ومعدلات الاستجابة، والتي تمكن الشركات من تتبع فعالية حملات المراسلة الخاصة بها.

بالإضافة إلى ذلك، توفر RCS تحليلات في الوقت الفعلي، مما يمكّن الشركات من تتبع مشاركة العملاء واستجاباتهم فور حدوثها. يمكن أن يساعد ذلك الشركات على تحديد ومعالجة أي مشكلات أو مخاوف قد تكون لدى العملاء بسرعة، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء بشكل عام.

ميزة عرض الويب

هذه إحدى الميزات الذكية

عرض الويب يتيح لك إضافة صفحة ويب صغيرة داخل الدردشة. حتى يتمكن العملاء من:

• تصفح العناصر

• تعبئة النماذج

• قم بإجراء الدفعات

لا توجد تطبيقات للتبديل. لا يوجد توصيل. ما عليك سوى إجراء سلس أثناء الدردشة.

دعم بطاقة SIM المزدوجة

بالنسبة للمستخدمين الذين لديهم بطاقتي SIM، يتيح RCS لهم الآن تلقي الرسائل من كلا بطاقتي SIM. بسيطة ولكنها مفيدة. وهذا يعني مرونة أفضل وتسليم سلس، خاصة في المناطق التي يستخدم فيها الأشخاص هواتف ثنائية الشريحة للاستخدام الشخصي والتجاري.

باستخدام هذه الميزة، يمكن للشركات التفاعل مع العملاء بفعالية، بغض النظر عن بطاقة SIM التي يستخدمونها للمراسلة. إنه يعزز الراحة والموثوقية وإمكانية الوصول، مما يضمن تسليم رسائل RCS بشكل فعال عبر الشبكات المختلفة.

الخاتمة

لم تعد RCS Business Messaging «مجرد ترقية إلى الرسائل القصيرة» - بل إنها تتحول إلى أداة أعمال كاملة الميزات.

من الرسائل التي تم التحقق منها إلى المحتوى التفاعلي ومشاركة الملفات وروبوتات الدردشة وعرض الويب والتحليلات في الوقت الفعلي، تساعد RCS الشركات على الاتصال وتحويل العملاء والحفاظ على تفاعلهم بشكل لم يسبق له مثيل.

إذا كان عملك يريد البقاء في المقدمة في عام 2025، فقد حان الوقت لاستكشاف ما يمكن لـ RCS القيام به.