RCS messaging the future of marketing

يُحدث التسويق عبر المحادثة ثورة في كيفية تفاعل الشركات مع العملاء. نظرًا لأن المستهلكين المعاصرين يتوقعون رسائل سريعة وفردية وتفاعلية، أصبحت الحلول مثل Google RCS Messaging وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أدوات مقنعة لتلبية هذه التوقعات.

ولكن مع تطور هذه المنصات، فإن السؤال الكبير هو: هل ستكون هناك «حرب» بين RCS و WhatsApp؟ أم أنها ستتعايش كحلول تكميلية؟ دعونا نتعمق في نقاط قوتهم والسيناريوهات الحالية والتوقعات المستقبلية.

ما هي خدمة المراسلة من غوغل آر سي إس؟

RCS (خدمات الاتصالات الغنية) هي مستقبل الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة. تم تصميم RCS كمعيار دولي وتدافع عنه Google، وهو يوسع ميزات المراسلة الأكثر ثراءً إلى تطبيقات المراسلة الأصلية على الهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android. تخيل الرسائل القصيرة ذات القدرات المشابهة لتطبيقات المراسلة الفورية.

ميزات RCS الرئيسية هي:

• دعم الوسائط الغنية (الصور ومقاطع الفيديو والدوارات)
• كتابة المؤشرات وقراءة الإيصالات
• ملفات تعريف الأعمال التي تم التحقق منها
• الردود والإجراءات المقترحة
• مشاركة الموقع
• تكامل الشات بوت
• المراسلة الجماعية

ما هي واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟

WhatsApp Business API عبارة عن منصة مدعومة من Meta مصممة للمؤسسات للتواصل مع العملاء على نطاق واسع على WhatsApp. مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم، يوفر WhatsApp وصولاً لا مثيل له وثقة بين المستخدمين، لا سيما في أسواق مثل الهند والبرازيل وجنوب شرق آسيا.

الميزات الرئيسية لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال:

• المراسلة ثنائية الاتجاه (مع الاشتراك)
• مشاركة الوسائط المتعددة (النصوص والصور والمستندات ومقاطع الفيديو)
• تشفير من طرف إلى طرف
• روبوتات المحادثة والأتمتة
• ملف تعريف الأعمال والتحقق
• التكامل مع CRMs وأنظمة الدعم
• التحليلات وتتبع الرسائل

سيناريوهات العالم الحقيقي: من يستخدم ماذا؟

البيع بالتجزئة/التجارة الإلكترونية:

ترغب إحدى العلامات التجارية للأزياء في إخطار العملاء بمبيعات الفلاش والعربات المهجورة.

واتساب: يرسل تذكيرات في الوقت المناسب باستخدام رموز قسيمة مخصصة ويمكّن المستخدمين من التحدث مع الدعم في الوقت الفعلي.

كرات الدم الحمراء: يرسل بطاقات دائرية غنية وجذابة بصريًا وبطاقات منتجات قابلة للنقر مباشرةً إلى صناديق البريد الوارد للرسائل القصيرة بنظام Android.

السفر والضيافة:

ترغب وكالة السفر في إرسال تأكيدات الحجز وتحديثات تسجيل الوصول ونصائح السفر.

واتساب: يشارك تذاكر PDF ويرسل التوصيات المستندة إلى الموقع ويدعم دعم الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

كرات الدم الحمراء: يقدم مسارات تفاعلية وبطاقات الصعود إلى الطائرة والخرائط في الرسائل القصيرة مباشرة.

البنوك والخدمات المالية:

يرغب البنك في إرسال البيانات وإشعارات الاحتيال وعروض المنتجات.

واتساب: يوفر اتصالًا آمنًا مع عمليات التحقق من الهوية ومشاركة البيانات المشفرة.

كرات الدم الحمراء: يعرض الملخصات الرسومية والقوائم التفاعلية للخدمات والدعم البسيط للمكالمات بنقرة واحدة.

كلا الحلين قابلان للتطوير والتكيف، كدالة لصناعة العلامة التجارية والجمهور المستهدف.

من لديه الحافة؟

على الرغم من أن كلا الحلين يمهدان الطريق نحو مستقبل المراسلة، إلا أنهما يستفيدان من نقاط القوة المختلفة:

يناسب WhatsApp Business API اتصالات العملاء التي تركز على العلاقات والآمنة والدولية، لا سيما عندما تكون قواعد مستخدمي WhatsApp أكبر.

يعد Google RCS واعدًا في مجال التسويق الشامل، لا سيما عندما تظل الرسائل القصيرة متفوقة ويكون WhatsApp منخفضًا في الاختراق.

لا يزال الاعتماد العالمي لـ RCS يواجه عقبات - لا سيما رفض Apple (حتى الآن) تنفيذ RCS لأجهزة iPhone. يؤدي هذا إلى تقييد RCS لمستخدمي Android الأصليين، مما قد يؤدي إلى إبطاء هيمنتها. ومع ذلك، لا تزال Google تدعو إلى نظام مراسلة موحد، وقد تؤدي الشراكة المستقبلية مع Apple إلى تغيير المعادلة.

مستقبل المنافسة أو الوجود؟

أكد مارك زوكربيرج مؤخرًا أن رسائل الأعمال ستكون محركًا رئيسيًا للإيرادات لشركة Meta، مما يوضح مدى جدية Meta في عرض WhatsApp Business API. وفي الوقت نفسه، تستثمر Google بكثافة في RCS لاستبدال أنظمة الرسائل القصيرة القديمة بتجارب مراسلة غنية تشبه التطبيقات.

بدلاً من أن تحل إحدى المنصات محل الأخرى، فمن المحتمل أن نشهد تعايشًا - حيث تتبنى الشركات استراتيجية متعددة القنوات استنادًا إلى الجغرافيا ونوع الجمهور وحالات الاستخدام.

إثبات استراتيجية التسويق التحادثي الخاصة بك في المستقبل

للحفاظ على قدرتها التنافسية، تحتاج الشركات إلى:

• تنفيذ المراسلة متعددة القنوات: استفد من كل من RCS و WhatsApp لمقابلة العملاء أينما كانوا.
• تخصيص كل تفاعل: قم بالتكامل مع CRMs لتخصيص المحادثات.
• تحقيق أقصى قدر من الإنتاجية ومشاركة العملاء: مع الحلول الآلية وروبوتات الدردشة التي تقدم دعمًا سريعًا وسلسًا.
• ابق متوافقًا وآمنًا: لا سيما في الصناعات المنظمة مثل التمويل والرعاية الصحية.
• القياس والتحسين: راقب المشاركة والتحويل ورضا العملاء عبر القنوات.

الوجبات السريعة الرئيسية

• تُعد واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مثالية للتواصل الآمن والشخصي والعالمي.
• يُعد Google RCS مثاليًا للرسائل الغنية والتفاعلية ومنخفضة التكلفة - خاصة لمستخدمي Android.
• «الحرب» ليست معركة هيمنة ولكنها سباق لتقديم أكبر قيمة للشركات والمستخدمين على حد سواء.
• يجب استخدام كلاهما من قبل الشركات، اعتمادًا على المكان الذي يكون فيه عملاؤها أكثر تفاعلًا.

مستقبل المحادثة هو الآن

لم يعد التسويق عبر المحادثة اتجاهًا - إنه مطلب. سواء كنت شركة ناشئة أو مؤسسة، فإن القدرة على التحدث في الوقت الفعلي، باستخدام الوسائط الغنية واللمسة الشخصية هي ما يميزك.

كلا جوجل مراسلة آر سي إس وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال هي منصات قوية ذات إمكانات هائلة. ستتمتع الشركات التي تعتمد هذه الأدوات في وقت مبكر بميزة تنافسية في مشاركة العملاء والتحويل والولاء للعلامة التجارية.

هل تواجه صعوبة في اختيار المنصة المثالية أو البدء؟ تواصل مع GreenAds Global - شريكك المفضل لدمج RCS وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وروبوت الدردشة.