WhatsApp Business API: Everything you need to know

يعد WhatsApp، الذي يستخدمه أكثر من ملياري شخص في جميع أنحاء العالم، أكثر من مجرد خدمة مراسلة خاصة - إنه أداة أعمال فعالة للشركات التي تسعى إلى التفاعل بشكل مباشر وفعال مع العملاء. من تشغيل شركة متوسطة الحجم إلى تنمية مشروع واسع النطاق، تمتلك WhatsApp Business API الموارد اللازمة للوصول إلى العملاء وخدمتهم والاحتفاظ بهم على منصة المراسلة المفضلة لديهم.

لماذا واتساب للأعمال؟

نحن نعيش في عالم الهواتف المحمولة أولاً. يفتح العملاء تطبيقات المراسلة الخاصة بهم عدة مرات في اليوم، ويقود WhatsApp الحزمة. تصل معدلات فتح رسائل WhatsApp إلى حوالي 98٪، وهي أعلى بكثير من نسبة البريد الإلكتروني البالغة 20٪. هذا سبب قوي للتحدث مع عملائك حيث يتسكعون بالفعل.

ولكن أكثر من مجرد الظهور، يدعم WhatsApp المحادثات الثرية ثنائية الاتجاه في الوقت الفعلي - وهي مثالية للدعم والتسويق والتحديثات.

‍السيناريو الحقيقي: الاستجابة الفورية التي تغلق المبيعات

تخيل هذا: عميل محتمل يزور موقعك في وقت متأخر من الليل، ولديه سؤال موجز حول الشحن، ويرى خيار دردشة WhatsApp. في غضون ثوانٍ، يقوم روبوت المحادثة أو الوكيل بالتواصل ومعالجة السؤال ومساعدة العميل في إجراء عملية الشراء - كل ذلك دون الحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني أو إجراء مكالمة هاتفية. هذا هو سحر التواجد هناك والمتاحين.

واتساب للأعمال مقابل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: ما الفرق؟

تبدأ العديد من الشركات باستخدام تطبيق WhatsApp Business، وهو أداة مجانية مصممة للمؤسسات الصغيرة، مما يتيح لك:

• إنشاء ملف تعريف تجاري
• إرسال ردود آلية بسيطة
• إدارة رسائل العملاء يدويًا

ولكن هنا تكمن المشكلة: إنه مرتبط بجهاز واحد ومستخدم واحد، وهو ما لا ينمو عندما يتوسع فريقك أو قاعدة عملائك.
هذا هو المكان الذي تتدخل فيه واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لرفع قدراتك.

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: الحل القابل للتطوير

تم إنشاؤه لتلبية متطلبات الشركات المتوسعة وعلى مستوى الأعمال، والتي تتطلب:

• يتعامل العديد من المستخدمين مع رقم WhatsApp واحد
• تدفقات المحادثة الآلية
• التكامل مع مكاتب المساعدة أو CRMs أو منصات الطرف الثالث
• تحليل الحملات وقياس الأداء

لا يحتوي على واجهة تطبيق. بدلاً من ذلك، يتم دمجها في الأنظمة الأساسية حيث يمكنك التعامل مع المحادثات باستخدام لوحة تحكم واحدة، مليئة بإحصاءات العملاء، وأدوات التشغيل الآلي، فضلاً عن ميزات التعاون للفريق.

حالات الاستخدام الشائعة لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

دعم العملاء على نطاق واسع

عادةً ما تتلقى الأسواق عبر الإنترنت مئات الاستفسارات يوميًا - حول الطلبات أو المرتجعات أو المدفوعات أو التسليم. تسمح لك واجهة برمجة التطبيقات بتنفيذ روبوت دردشة للأسئلة الشائعة وتوجيه الاستفسارات المعقدة إلى البشر في لحظة.

الإشعارات الآلية

تستخدمه البنوك لإرسال إشعارات في الوقت الفعلي. يرسل متخصصو الرعاية الصحية تذكيرات بالمواعيد. تقوم شركات الطيران بإبلاغ الركاب بتحديثات البوابة. تعمل هذه الرسائل الآلية على تقليل تذاكر الدعم وتعزيز رضا العملاء.

المبيعات والعروض الترويجية

تستخدم شركات البيع بالتجزئة WhatsApp لإرسال عروض فردية وتذكيرات بالعودة إلى المخزون وإشعارات التخلي عن عربة التسوق - مع الصور والأزرار وروابط المنتجات.

تأهيل العملاء

تستخدم شركات EdTech، على سبيل المثال، WhatsApp لتوجيه الطلاب الجدد من خلال التسجيل في الدورة التدريبية والمدفوعات والتوجيه - كل ذلك من خلال تدفق المحادثة.

الميزات الرئيسية لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

• وصول متعدد المستخدمين: يمكن للعديد من الوكلاء الدردشة مع العملاء من لوحة تحكم واحدة
• صندوق بريد الفريق المشترك: راجع سجل المحادثات عبر جميع الوكلاء
• قوالب الرسائل المخصصة: إرسال رسائل تمت الموافقة عليها مسبقًا مثل التحديثات أو التنبيهات
• التحقق من العلامة الخضراء: اكتساب الثقة من خلال ملف تعريف تجاري رسمي تم التحقق منه
• روبوتات المحادثة والأتمتة: أجب فورًا على الأسئلة الشائعة أو الأسئلة الرائدة
• مراقبة الأداء: تتبع وقت الاستجابة وحالة الرسالة وأداء الوكيل
• تكامل الطرف الثالث: يمكنك الدمج بسلاسة مع أدوات مثل HubSpot وZoho وFreshdesk والمزيد

ما لا يمكنك فعله باستخدام API

على الرغم من قوة واجهة برمجة التطبيقات، إلا أنها تزيل بعض الميزات الموجودة في تطبيق الهاتف المحمول:

• لا توجد مكالمات صوتية أو مكالمات فيديو
• لم يتم إنشاء مجموعة WhatsApp
• لا يوجد كتالوج واتساب للأعمال

هذه القيود متعمدة بحيث تظل واجهة برمجة التطبيقات تتمحور حول الرسائل المنظمة والمهنية وليس النمط الشخصي أو التواصل غير الرسمي.

ما هو BSP (مزود حلول الأعمال)؟

موفر حلول الأعمال (BSP) هو شريك مرخص معتمد من Meta (Facebook سابقًا) لتوفير الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. يدير BSPs:

• تكوين حساب واتساب
• أمان API والاستضافة
• ترخيص رسالة القالب
• إعداد الفواتير وإدارة تسليم الرسائل
• تكامل النظام الأساسي والدعم

على الرغم من إمكانية التقديم مباشرة عبر Meta، إلا أن معظم الشركات تفضل أن تجد أنه من الأسهل والأسرع والأرخص استخدام BSP - لا سيما تلك التي تقدم خدمات ذات قيمة مضافة مثل إنشاء روبوتات المحادثة وتصميم الحملات والتحليلات.

‍السيناريو الحقيقي: توسيع نطاق مشاركة العملاء دون توسيع نطاق موظفي الدعم

تتلقى علامة تجارية للأزياء ذات متجر إلكتروني موسع مئات طلبات العملاء كل يوم. بدلاً من توظيف 10 وكلاء دعم إضافيين، يستفيدون من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp عبر BSP. يتعامل روبوت المحادثة مع الاستعلامات البسيطة (مثل سياسة الإرجاع أو تتبع الطلب)، ويتم توجيه الاستفسارات المعقدة إلى الوكلاء الثلاثة المتاحين. يتم تحسين وقت الاستجابة وتقليل تكلفة الدعم وتعزيز رضا العملاء - كل ذلك في نفس الوقت.

هل شركتك مناسبة لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟

من المحتمل أنك تفقد تفاعلًا قيمًا وفعالًا وفي الوقت المناسب مع العملاء إذا كنت لا تزال تستخدم رسائل البريد الإلكتروني أو النماذج أو مراكز الاتصال فقط.

تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ما يلي:

• تقصير وقت استجابة خدمة العملاء
• تحسين تجربة المستخدم من خلال الرسائل المخصصة
• التشغيل الآلي لعمليات سير العمل المتكررة

يمكنك الوصول إلى جمهور دولي بأمان واحترافية، سواء كنت تعمل في مجال البيع بالتجزئة أو التعليم أو التمويل أو الرعاية الصحية أو الخدمات اللوجستية، وتوفر واجهة برمجة التطبيقات حلولًا قابلة للتطوير للشركات التي تفضل توسيع نطاق الاتصال دون المساس بالجودة.

هل أنت جاهز للبدء؟

إذا كنت تفكر في تنفيذ WhatsApp Business API، فإن خبرائنا في GreenAds Global موجودون هنا لمساعدتك من الإعداد إلى النشر والتحسين على نطاق واسع.

دعنا نجلب محادثات العملاء إلى المستقبل - حيث يوجد عملاؤك بالفعل.