Why Your WhatsApp Marketing Messages Are Failing

إذا كنت تستخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للحملات التسويقية، وفجأة تجد أن رسائلك لا تصل إلى المستخدمين، فأنت لست وحدك. تتلقى العديد من الشركات رمز الخطأ 131026، والذي يشير إلى مشكلة «الرسالة غير قابلة للتسليم». في هذه المدونة، سنشرح سبب حدوث ذلك ونقترح بديلاً فعالاً - مراسلة آر سي إس.

ما الذي يسبب رمز الخطأ 131026؟

في الآونة الأخيرة، قدم WhatsApp سياسة تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم من خلال الحد من عدد الرسائل التسويقية التي يتلقاها المستخدمون من الشركات. يهدف هذا التغيير إلى تقليل الرسائل غير المرغوب فيها أو غير ذات الصلة وضمان حصول المستخدمين على المحتوى الأكثر أهمية فقط.

يشير رمز الخطأ 131026، الشائع بين الشركات التي تستخدم WhatsApp Cloud API، إلى أن رسالتك التسويقية لم يتم تسليمها بسبب هذه القيود الجديدة. يؤثر هذا الخطأ بشكل أساسي على قوالب التسويق وعمليات بدء المحادثة الجديدة ولكنه لا يؤثر على المحادثات المباشرة الجارية مع المستخدمين.

فهم السياسة الجديدة

الكود

131026 (رسالة غير قابلة للتسليم)

وصف

غير قادر على تسليم الرسالة. يمكن أن تشمل الأسباب:

• رقم هاتف المستلم ليس رقم هاتف WhatsApp.
• إرسال نموذج مصادقة إلى مستخدم WhatsApp لديه رمز اتصال +91 للبلد (الهند). لا يمكن إرسال قوالب المصادقة حاليًا إلى مستخدمي WhatsApp في الهند.
• لم يقبل المستلم شروط الخدمة وسياسة الخصوصية.
• يستخدم المستلم إصدارًا قديمًا من WhatsApp؛ يجب استخدام إصدار WhatsApp التالي أو إصدار أحدث:

أندرويد: 2.21.15.15

سيمبا: 2.21.15.15

نظام التشغيل iOS: 2.21.170.4

رقم الهاتف: 2.21.170.4

نظام التشغيل كايوس: 2.2130.10

الويب: 2.2132.6

• لم يتم تسليم الرسالة لإنشاء تجربة مستخدم عالية الجودة. راجع حدود رسائل قالب التسويق لكل مستخدم.

حلول ممكنة

باستخدام طريقة اتصال غير WhatsApp، اطلب من مستخدم WhatsApp:

• تأكد من أنه يمكنهم بالفعل إرسال رسالة إلى رقم هاتف WhatsApp الخاص بشركتك.
• تأكد من قبول المستخدم لأحدث شروط خدمة Meta (الإعدادات > المساعدة)، أو الإعدادات > معلومات التطبيق سيطالبهم بقبول أحدث الشروط/السياسات إذا لم يفعلوا ذلك بالفعل)
• قم بالتحديث إلى أحدث إصدار من عميل WhatsApp.

‍

لماذا يتم حظر رسائلي؟

يحظر WhatsApp الآن رسائل النماذج التسويقية التي يقل احتمال قراءتها من قبل المستلم. إذا كان المستخدم غارقًا في المحتوى التسويقي من العديد من الأنشطة التجارية، فقد يرفض WhatsApp رسائل إضافية لتجنب إرباك المستلمين. تم طرح هذه السياسة في الهند في أوائل عام 2024 ويتم تنفيذها تدريجيًا على مستوى العالم.

في حين أن هذه الخطوة تساعد على تحسين تفاعل المستخدمين، فإنها تترك الشركات أمام التحدي المتمثل في ضمان استمرار حملاتها التسويقية في الوصول إلى جمهورها بشكل فعال. أصبحت مراقبة أداء هذه الرسائل أمرًا بالغ الأهمية، وتحتاج الشركات إلى تكييف استراتيجياتها.

تحليلات الحملة في الوقت الفعلي: طريقة للبقاء على اطلاع

لمساعدة الشركات على اجتياز هذا التغيير، توفر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال تحليلات في الوقت الفعلي تسمح لك بتتبع أداء حملاتك. إذا لاحظت أن عددًا كبيرًا من رسائلك لا يتم تسليمها بسبب هذه السياسة، يمكنك اتخاذ إجراء سريع. أحد الخيارات هو تشغيل حملة متابعة من خلال منصة بديلة مثل RCS (خدمات الاتصالات الغنية).

لماذا يعتبر RCS بديلاً رائعًا

تقدم RCS العديد من المزايا المشابهة لتطبيق WhatsApp ولكن مع قيود أقل. إذا رأيت أن عددًا كبيرًا من المستخدمين لم يتلقوا رسالة WhatsApp التسويقية الخاصة بك، فيمكنك إعادة استهدافهم بسهولة باستخدام RCS. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل RCS بديلاً فعالاً:

• الوصول الواسع: RCS متاح على أجهزة Android ويسمح لك بالوصول إلى المستخدمين الذين ربما فاتتهم رسائل WhatsApp الخاصة بك.
• الوسائط الغنية: تمامًا مثل WhatsApp، تدعم RCS الوسائط الغنية، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والعناصر التفاعلية.
• أقل تقييدًا: تفرض RCS حاليًا قيودًا أقل من WhatsApp عندما يتعلق الأمر بتسليم الرسائل، مما يجعلها مثالية لحملات المتابعة.

كيف تساعد آلية تجاوز الفشل لدينا في إعادة الاستهداف؟

في GreenAds Global، نتجاوز مجرد توصيل رسائلك ونقدم آلية قوية لتجاوز الفشل لتحقيق أقصى قدر من الوصول. إذا لم يتم تسليم رسالة WhatsApp الخاصة بك إلى بعض المستلمين بسبب قيود السياسة أو مشكلات التسليم، فإن نظامنا يسمح لك بتصفية هؤلاء المستلمين وإعادة توجيههم بسلاسة عن طريق التبديل تلقائيًا إلى منصة بديلة مثل RCS. يعد هذا التدفق التلقائي مهمًا لتحسين حملاتك التسويقية - عدم ترك الفرصة أبدًا دون انتهاز الفرصة. باستخدام أدواتنا وخبراتنا القوية، يمكنك التواصل بثقة مع جمهورك عندما تظهر الحواجز.

الخاتمة

مع استمرار WhatsApp في تحسين منصته لحماية المستخدمين من الحمل الزائد للتسويق، يجب أن تظل الشركات مرنة. يعد تتبع التحليلات في الوقت الفعلي أمرًا أساسيًا لتحديد متى تفشل الرسائل وتعديل استراتيجيتك وفقًا لذلك. يوفر RCS بديلاً ممتازًا للشركات التي تواجه معدلات فشل عالية في رسائل WhatsApp، مما يوفر طريقة أخرى للتفاعل مع جمهورك دون فرض نفس القيود.

من خلال دمج WhatsApp و RCS في استراتيجية الاتصال الخاصة بك، ستتمكن من الحفاظ على سير حملاتك بسلاسة وضمان وصول رسالتك إلى الأشخاص المناسبين.

‍

‍